Il corso GRATUITO Tecniche base di segreteria e front-office è rivolto a disoccupati.
L'operatore di front office svolge un ruolo cruciale nella gestione delle interazioni dirette con i clienti, fornendo un primo punto di contatto e creando spesso la prima impressione di un'azienda o di un'organizzazione.
Le competenze di un operatore di front office riflettono lr abilità e qualità che contribuiscono a fornire un servizio clienti efficace e a gestire le responsabilità amministrative. Ecco le competenze importanti per un operatore di front office:
- Comunicazione Efficace: abilità di comunicare chiaramente e in modo professionale con clienti, colleghi e altri stakeholder.
- Orientamento al Cliente: capacità di gestire situazioni difficili o clienti insoddisfatti con empatia e risolutezza.
- Conoscenza del Prodotto o Servizio: familiarità con i prodotti o servizi offerti per fornire informazioni accurate e rispondere alle domande dei clienti.
- Gestione delle Richieste: capacità di gestire le richieste dei clienti in modo tempestivo e efficiente.
- Utilizzo di Strumenti Tecnologici: competenza nell'uso di sistemi informatici, software di gestione delle chiamate, e altre tecnologie pertinenti.
- Professionalità: comportamento professionale nell'aspetto, nella comunicazione verbale e non verbale e riservatezza nel trattare informazioni sensibili dei clienti o dell'azienda.
- Gestione del Tempo: capacità di organizzare il proprio tempo in modo efficiente per gestire le attività quotidiane in modo produttivo.
- Collaborazione: lavoro efficace in team, collaborando con altri reparti per risolvere problemi o fornire assistenza.
- Gestione dello Stress: capacità di mantenere la calma e la professionalità anche in situazioni stressanti o ad alta pressione.
AVVIO DEL CORSO:Il corso parte al raggiungimento del numero minimo degli iscritti.
CERTIFICAZIONE RILASCIATA: certificazione competenze
*FORMA DI FINANZIAMENTO: Corso che ENGIM Piemonte ETS intende presentare alla Regione Piemonte per poter essere finanziato tramite l'avviso FPL- Programma GOL per la formazione di giovani e adulti disoccupati.
L'attivazione dei corsi è subordinata all'approvazione e finanziamento da parte degli enti competenti
COSTO A CARICO DEL PARTECIPANTE: gratuito
MODALITà DI ACCESSO: Nessuno (previsto Colloquio motivazionale)
